ARTÍCULO 1 - PREÁMBULO
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los alojamientos alquilados por Gîtes Elusate (Christophe LEONI). Los locales se alquilan exclusivamente para su uso como residencia turística de temporada y no pueden tener otro destino. Al reservar en línea, el cliente declara aceptar todas estas CGV y el Reglamento Interno de nuestros alojamientos. Estos últimos están disponibles libremente y en su totalidad en nuestro sitio web giteselusate.com.
Gîtes Elusate se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Las estancias se facturan sobre la base de las tarifas vigentes anunciadas en línea en el momento del registro de la reserva. Los precios se entienden Todos los impuestos incluidos (TTC) y se expresan en euros. Se entienden por alojamiento y por noche, salvo indicación contraria. La tasa turística se agrega al monto total al momento de la reserva. Si el cliente desea agregar servicios adicionales opcionales, el monto de estos se calculará y se agregarán al monto final al momento de la reserva o se facturarán por separado si el cliente lo solicita después de su reserva. Nuestras ofertas de productos y precios son válidas siempre y cuando sean visibles en el sitio web.
El pago en línea es seguro. El pago de sus reservas se realiza mediante tarjeta de crédito directamente en giteselusate.com. Para aumentar la seguridad de los pagos durante los pedidos por teléfono, se puede solicitar el código de seguridad de la tarjeta de crédito utilizada, una copia de un documento de identidad y la tarjeta de crédito para validar la reserva. La comunicación de estos elementos se hará por correo electrónico. En cualquier caso, la recepción de la información y documentos relacionados con la reserva deberá ocurrir dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles antes de la toma de posesión del alojamiento turístico.
Se requiere un depósito de garantía para todas las reservas. El depósito de garantía es retenido por nuestro socio Swikly en nombre de Gîtes Elusate, y se envía un correo electrónico al cliente 3 días antes de su llegada para realizar la operación. Se trata de una huella bancaria. Al reservar, el cliente acepta las condiciones generales de nuestro socio Swikly. No se permitirá el acceso al alojamiento si el depósito de garantía no está asegurado.
El importe del depósito de garantía es de 250 € por alojamiento y por reserva.
Gîtes Elusate se encargará de todas las disputas relacionadas con los daños o compensaciones que deban producirse después de la estancia, y se encargará del tratamiento de los depósitos de garantía con Swikly, así como de la gestión de los daños y compensaciones.
El depósito de garantía se liberará dentro de un plazo de 30 días después de la salida del cliente, después de comprobar que no se han cometido daños, manchas, roturas, desaparición de objetos, movimiento de muebles/objetos o daños que requieran trabajos de reparación por parte del cliente. El cliente será responsable de cualquier objeto roto o dañado y de los daños que puedan causarse a las instalaciones durante su estancia. Está estrictamente prohibido fumar dentro de todos nuestros alojamientos.
Los clientes deben disponer adecuadamente de sus cigarrillos (por ejemplo, en los ceniceros proporcionados) y en ningún caso deben arrojarlos en la propiedad o en la vía pública. El incumplimiento de esta norma conllevará una retención en el depósito de garantía.
El cliente debe informar de cualquier anomalía o daño dentro de las 4 horas siguientes a su llegada. Después de este plazo, cualquier daño o anomalía podrá ser responsabilidad del cliente si no se ha informado de ello. El cliente debe verificar el estado del alojamiento a su llegada. En el caso de que no se transmita ninguna información a Gîtes Elusate, se considera que la vivienda y sus instalaciones están en conformidad y en buen estado.
Al partir del cliente, los equipos de mantenimiento realizarán un estado de los lugares y se enviarán por correo electrónico las anomalías o daños identificados, así como la factura correspondiente a la indemnización debida.
Dado que la salida es autónoma en Gîtes Elusate, el cliente no es asistido en su salida. El estado de los lugares se realiza después de la salida del cliente y no podrá ser impugnado.
Los alojamientos amueblados están completamente equipados con vajilla, cubiertos, ropa de cama, toallas y electrodomésticos. Está expresamente prohibido utilizar las camas sin sábanas. También está prohibido dejar los zapatos en las camas y sofás.
Si el Cliente desea realizar modificaciones en su reserva, una vez confirmada, Gîtes Elusate hará lo posible por satisfacerlo. Sin embargo, en caso de que resulte imposible, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la reserva original, sujeta a las condiciones de cancelación establecidas en el artículo 7.
En caso de que se constaten actividades ilegales o perturbaciones en el vecindario, Gîtes Elusate se reserva el derecho de cancelar la estancia sin compensación, mediante el bloqueo de los códigos de acceso y la devolución de las llaves. En este caso, Gîtes Elusate no reembolsará las cantidades pagadas. Cualquier reclamación deberá hacerse directamente a Gîtes Elusate o ante los tribunales competentes (artículo 11).
En caso de cancelación por parte del Cliente, cualquiera que sea la causa, deberá notificarse imperativamente a Gîtes Elusate o a la plataforma de reserva por correo electrónico. Un porcentaje del precio pagado quedará en poder de Gîtes Elusate en concepto de gastos de gestión y de indemnización por cancelación tardía. Según las siguientes modalidades:
· Hasta 1 mes antes de la fecha de llegada: reembolso completo excepto los gastos de servicio.
· Entre 1 mes y 7 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 50% del precio total de la reserva.
· Menos de 7 días antes de la llegada: no se efectuará ningún reembolso.
· Para las reservas efectuadas en una plataforma de reserva como Airbnb.com, Booking.com o cualquier otra, se aplicarán las condiciones establecidas en la plataforma.
Si la cancelación se realiza en las 48 horas posteriores a la reserva, el cliente será reembolsado al 100%.
En caso de no presentación, no se efectuará ningún reembolso.
Si su llegada se retrasa después de la fecha prevista o si sale antes de la fecha prevista de salida, no se podrá efectuar ningún reembolso o modificación de su confirmación de reserva inicial en ninguna circunstancia. Le recomendamos que contrate un seguro de cancelación de vacaciones adecuado.
Antes de su salida, le pedimos que por favor se asegure de lo siguiente:
· Lavar sus platos;
· Verificar que el alojamiento no esté anormalmente sucio;
· Cerrar todas las puertas y ventanas;
· Devolver la llave en el buzón de llaves (o cerrar la puerta detrás de usted para el alojamiento "La Familiale").
El incumplimiento de las normas del reglamento interno puede conllevar cargos adicionales. Estos cargos pueden incluir, de manera no exhaustiva, lo siguiente:
Ruido: Está prohibido formalmente el ruido y los disturbios nocturnos (o diurnos). En caso de incumplimiento de esta condición, se deducirán cargos de la fianza (250,00 €). La suspensión de la estancia también puede ser efectuada por simple solicitud de la agencia La Conciergerie Le Sud o de la orden pública y sin reembolso de la estancia.
Servicio de limpieza intensivo: Los cargos de limpieza ya están incluidos en su reserva. Sin embargo, si el personal de limpieza nos informa de que el alojamiento está anormalmente sucio después de la salida del cliente, se le cobrará una penalización fija de 50€.
Vajilla: Se le cobrará un cargo adicional de 15€ si nuestro personal de limpieza tiene que lavar sus platos.
Ropa de cama: En caso de manchas que no se puedan eliminar en una sábana o funda de almohada después de ser lavados, se le cobrará una cantidad fija de 50€ por la sustitución de la sábana o funda de almohada.
Toallas: En caso de manchas que no se puedan eliminar en una toalla, se le cobrará una cantidad fija de 35€ por la sustitución de la toalla.
Cubrecama y cabecera: En caso de manchas en un cubrecama o cabecera, se le cobrará una cantidad fija de 50€ por el lavado.
Roturas: En caso de rotura de un objeto presente en el alojamiento, se cobrará al cliente el precio de sustitución.
Deterioro: En caso de deterioro del alojamiento, se le cobrará al cliente el costo de las reparaciones según presupuesto.
Estos cargos serán deducidos directamente de la fianza antes de ser devuelta al cliente. Si la fianza no fuera suficiente para cubrir el monto de los daños, Gîte Elusate se reserva el derecho de exigir al cliente el pago de los gastos de reparación o reemplazo.
Cualquier reclamo durante la estadía debe ser informado de inmediato por el cliente a Gîte Elusate. Si el problema no se puede resolver de inmediato, el cliente debe enviar una reclamación detallada por correo electrónico lo antes posible para permitir que Gîtes Elusate le proponga una solución. El cliente no podrá reclamar ninguna indemnización por reparaciones urgentes que deban realizarse durante su estadía en la propiedad.
Las partes expresamente atribuyen competencia al Tribunal de Gran Instancia de Auch.
En caso de necesidad, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono:
Correo electrónico: contact@gîteselusate.com
Teléfono: +33 (0) 5 36 19 00 32 (de 09:00 a 19:30)
Sitio web: giteselusate.com
